Vrácení zboží a reklamace

Jak na reklamaci a vrácení zboží

Reklamace (vadné nebo kazové zboží)

Pokud jste obdrželi vadné nebo kazové zboží, napište nám prosím e-mail, ve kterém uveďte:

číslo objednávky
vaše jméno
telefon
číslo účtu
popis vady

Na váš e-mail obratem odpovíme a zašleme vám reklamačního asistenta Zásilkovny.

Stačí si vytisknout zaslaný štítek, nalepit jej na balíček a odeslat na nejbližším podacím místě Zásilkovny.
Pokud nemáte možnost tisku, na pobočce stačí nadiktovat kód zásilky – obsluha štítek vytiskne za vás.

👉 V případě oprávněné reklamace hradíme poštovné my.

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Pokud zboží vracíte ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu (např. protože vám nevyhovuje, nelíbí se apod.):

náklady na vrácení zboží zpět k nám hradí zákazník
zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu

Po přijetí vráceného zboží vám vrátíme:

cenu za zboží
a cenu nejlevnějšího nabízeného poštovného (dle zákona)

V případě osobního předání vraceného zboží nebude kupní cena vracena na místě v hotovosti ani jiným okamžitým způsobem. Veškeré vrácené zboží je nejprve přijato k evidenci, následně zkontrolováno a posouzeno, zda splňuje podmínky pro odstoupení od smlouvy. Peněžní prostředky budou kupujícímu vráceny bezhotovostně na bankovní účet nebo stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada objednávky (např. na platební kartu), a to ve lhůtách stanovených těmito obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.

Zboží zasílejte na adresu:

Lucie Srbová

Látky konvalinka

Jasanová 479

Jesenice u Prahy

25242

V balíku musí být přiložena faktura, bez faktury nelze zboží párovat s patřičnou objednávkou.

Zásilky zaslané jinou cestou než na adresu nebudou převzaty.

Specifické podmínky

Šicí stroje:
Po vrácení je stroj předán servisnímu technikovi ke kontrole.
Pokud budou zjištěny známky používání (např. šití) nebo poškození, bude vracená částka snížena o náklady na uvedení stroje do původního stavu.

Látky:
Látky přijímáme zpět pouze neprané, nenastříhané a nepoužité.
Po vyprání nebo jakékoliv úpravě již nelze odstoupit od smlouvy ani uznat reklamaci.

Důležité upozornění

Osobní vrácení zboží je možné pouze po předchozí domluvě a potvrzení konkrétního termínu.

Na uvedené adrese nemáme kamennou prodejnu ani stálou provozovnu s otevírací dobou, proto není možné přijet bez předchozí domluvy.
Zásilky doručené jiným způsobem než po předchozí domluvě nebo zaslané na výdejní místo bez našeho souhlasu, nebudou převzaty.