Vrácení zboží a reklamace

Jak na reklamaci a vrácení zboží

Reklamace (vadné nebo kazové zboží)

Pokud jste obdrželi vadné nebo kazové zboží, napište nám prosím e-mail, ve kterém uveďte:

číslo objednávky
vaše jméno
telefon
číslo účtu
popis vady

Na váš e-mail obratem odpovíme a zašleme vám reklamačního asistenta Zásilkovny.

Stačí si vytisknout zaslaný štítek, nalepit jej na balíček a odeslat na nejbližším podacím místě Zásilkovny.
Pokud nemáte možnost tisku, na pobočce stačí nadiktovat kód zásilky – obsluha štítek vytiskne za vás.

👉 V případě oprávněné reklamace hradíme poštovné my.

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Pokud zboží vracíte ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu (např. protože vám nevyhovuje, nelíbí se apod.):

náklady na vrácení zboží zpět k nám hradí zákazník
zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu

Po přijetí vráceného zboží vám vrátíme:

cenu za zboží
a cenu nejlevnějšího nabízeného poštovného (dle zákona)

Specifické podmínky

Šicí stroje:
Po vrácení je stroj předán servisnímu technikovi ke kontrole.
Pokud budou zjištěny známky používání (např. šití) nebo poškození, bude vracená částka snížena o náklady na uvedení stroje do původního stavu.

Látky:
Látky přijímáme zpět pouze neprané, nenastříhané a nepoužité.
Po vyprání nebo jakékoliv úpravě již nelze odstoupit od smlouvy ani uznat reklamaci.

Důležité upozornění

Zásilky zaslané jiným způsobem než po předchozí domluvě nebudou převzaty.